前橋市 マツダコネクト トラブルシューティング アミックカーライフ

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マツダコネクト トラブルシューティング

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新コネクティビティシステム「マツダ コネクト」 FAQ

マツダコネクトについての弊社へのお問合せ

 マツダコネクトについての弊社へのお問合せ

これまでの日本車になかった、ソフトウェアをアップデートできて常に最新のサービスを利用できるまったく新しいコネクティビティシステム「マツダ コネクト」。
使用方法によっては、あれ?と思われることも…。
弊社のユーザー様からご報告のあった症状を紹介いたします。

【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動

 【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動

Q:車内でスマホ充電中にマツダコネクトが再起動してしまいます…

A:他の機器を接続した場合は症状が再現できますか?

Q:ガラケーやイヤホンの充電で接続したときは症状が出ません。

A:今回の症状はお使いのスマホに問題がありそうです。何か過大に電力を消費するような使い方をされていますか?

Q:アイフォンを使っていますが、アップルからOSアップデートの通知が頻繁に来ています。

A:では、アイフォンのアップデートはご自宅のAC電源でアップデートして、満充電にしてから再度マツダコネクトに接続して下さい。

Q:指示通りに実施したところ、再起動はしなくなり普通に使えるようになりました、ありがとうございます。

A:またご不安な点がございましたら何なりとご相談ください。

【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動 対応策

 【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動 対応策

この様なトラブルの場合は、まずはマツダコネクトの問題か、スマホの問題かを切り分けて考える必要があります。

以下の事をご確認ください。

①症状は再現性がありますか?
→1度だけでしたら、様子を見てください。

②スマホ以外をUSB接続した場合は症状は再現しますか?(ガラケーや他機種)
→症状が出る場合は接続機器の消費電力をご確認ください。

③特定のスマホのみ症状が再現しますか?
→充電はマツダコネクトのUSBを使用せず、ご自宅のAC電源で満充電して下さい。

④特定のスマホを満充電しても症状は出ますか?
→お使いのスマホの仕様に問題がある可能性があります。スマホ製造元にお問い合わせください。

※最近のスマホは数カ月毎に新商品が発売されます。自動車メーカーは未来の新型端末を想定してのシステム設計はしておりませんし、スマホメーカーもこの様な使い方を想定して回路設計はしておりません。よって、スマホによっては過大に電力を消費する等、メーカー設計の範囲を超えるケースも見受けられます。特にゲーム機やスマホのアップデート作業は大きな電力を消費するため、ご自宅のAC電源に接続してのアップデートをお願いします。

【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動追記

 【問合せ事例】CX-3 ナビ再起動追記

マツダコネクトサービスキャンペーン資料抜粋

◆USBおよびBluetoothの接続について
接続する機器との安定性を向上しております。但し、送り手側と受け手側それぞれの通信処理で接続が成立している関係上、マツダコネクト側では対処できない接続上の問題がありますので、予めご了承ください。

●接続機器ごとの接続や動作について
a)同型番の機器でも、画面表示や電源の設定、電話帳にシークレットの設定や画像・絵文字添付、同時に起動しているアプリの作動などで、動作に制限がかかる場合や接続が解除されたりすることがあります。
b)音楽再生において、再生している曲と接続機器が表示する楽曲情報が異なる場合があります。尾の時、マツダコネクトも接続機器と同じ楽曲情報を表示します。
接続機種の動作確認状況はクイックスタートガイドに記載のURLから確認いただけます。
※この結果確認は動作確認結果です。動作を保証するものではありません。
●接続状態が不安定となる場合、次の方法で接続の問題が改善される場合があります。
a)接続機器のソフトを更新する。接続機器のサポート情報をご確認ください。
b)接続機器を取り外してから、機器の電源を入れ直す。機器の起動が完了しホーム画面が表示されてから、再び接続してください。

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